配信を見てもらえてはいるが、チャット欄が静かで、本当に聞いてもらえているのか分からない。ウェビナーや社内配信を担当していると、そんな不安を感じる場面は少なくないと思います。
画面の向こうの視聴者は、興味がないわけではありません。ただ、参加のきっかけがないと、黙ったまま見ているだけの状態になりやすいものです。会場なら周りの空気で手を挙げやすくなりますが、画面越しでは一人きりです。だからこそ、こちらから答えやすい入り口を用意しておくことが大切です。静かなのは反応がないからではなく、反応するきっかけがないからかもしれません。映像制作を20年続けてきた立場から、進め方を整理します。
参加のきっかけをつくる5つの仕掛け
仕掛けは大きく5種類に分けられます。使う配信サービスで使える機能を事前に確認したうえで、組み合わせを決めてください。すべてを入れる必要はなく、配信の長さや人数に合わせて2、3種類に絞るくらいがちょうどよいです。
1つ目は投票やアンケートです。はい・いいえで答えられる簡単なものから始めると、最初の一歩を踏み出してもらいやすくなります。
2つ目はクイズです。本編の内容に関係する問題にすると、場が盛り上がるだけでなく、視聴者の理解の確認にもなります。
3つ目は質問の受付です。ただ募集するだけでは送りにくいので、最初に送り方を案内しておきます。
4つ目はチャットでの一言です。どこから見ているか、といった誰でも答えやすいお題がおすすめです。
5つ目はリアクション機能です。文字を打つ負担がなく、拍手などの形で反応を返してもらえます。
入れるタイミングは3か所
入れる場所は、次の3つが基本です。
1つ目は開始直後です。軽い問いかけで場を温めます。ここで一度でも反応する経験をしてもらうと、その後も発言しやすくなります。難しい質問は不要で、挨拶代わりの一問で十分です。
2つ目は、話が長く続いたあとの区切りです。聞くだけの時間が続くと集中が切れやすいので、ひと呼吸入れる意味もあります。
3つ目は、終盤のまとめに入る前です。ここで理解の確認や感想を聞いておくと、まとめの内容を視聴者の反応に合わせて調整できます。
結果を拾って返すことが大事
参加の仕掛けで一番大切なのは、出して終わりにしないことです。投票なら集計結果を画面で見せ、一言コメントを添えます。「Aと答えた方が多いようです。では、その理由から見ていきましょう」のように、結果を本編の話につなげると、答えた意味が伝わります。画面に集計のグラフを出せるなら、数字を読み上げるより、見せたほうが一目で伝わります。
チャットの名前を読み上げる場合は、読んでよいかどうかを含めて、事前にルールを決めておきます。反応が拾われると分かれば、次の問いにも答えてもらいやすくなります。
運営の役割分担と社内・社外の違い
司会が話しながら、チャットを読み、投票を操作するのは大変です。司会と、質問や投票の担当を分けておくと、進行が止まりにくくなります。質問の担当は、届いた中から本編に関係するものを選び、司会に渡す役目です。進行表に担当の名前を入れ、どのタイミングで何を出すかを共有しておきましょう。
社内配信と社外配信では、気をつける点も違います。社内は、名前が出ると答えにくい人もいます。上司や同僚に見られると思うと、無難な反応しかできないためです。匿名で答えられる方法も用意しておくと、本音に近い声が集まりやすくなります。普段は発言しない人の意見も、見えてくるはずです。社外配信では、名前の扱いを事前の案内に書いておくと安心です。
やりすぎない、失敗例も知っておく
参加は強制しないことが前提です。仕掛けを詰め込みすぎて本題の時間を削ると、本末転倒になります。聞くだけで満足する人もいるので、答えなくても楽しめる作りにしておきます。参加の時間は全体の中で小さく収め、本題をしっかり届けることを優先してください。
よくある失敗は2つあります。1つは、投票を出したのに結果を紹介せず、そのまま流れてしまうことです。もう1つは、答えにくい問いを出して、誰も反応しないことです。「御社の課題を教えてください」のような重い問いより、「今日はどちらから見ていますか」のほうが軽く答えられます。最初は、考えなくても答えられる問いから始めるのが安全です。
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参加の仕掛けは、配信の流れのどこに入れるかで効果が変わります。SHINKUでは、進行表づくりから一緒に考え、どこに投票や質問を入れるかを整理できます。配信の企画段階で迷っている方は、お問い合わせ から、今の構成案をお送りください。