配信を終えた直後に、ピークの同時視聴数だけをレポートにまとめて上司に共有し、それで終わっている。心当たりのある方は少なくないと思います。数字としてはわかりやすく、報告書にも書きやすいのですが、ピークの同時視聴数は配信中のある一瞬を切り取ったスナップショットにすぎません。何人が一度に集まったかよりも、その人たちが最後まで残ったのか、途中で何に興味を持ち、配信後にどう動いたのかを追いかけたほうが、次の配信の質を上げる材料になります。ここでは、同時視聴数の先にある、見ておきたい数字の読み方を整理します。
ピークの数字より先に見ておきたい指標
まず確認したいのは、申込数に対して実際に参加した人がどれくらいいたかという参加率です。次に、参加者一人あたりの平均視聴時間。ここが短いと、途中で離れてしまった人が多いということになります。加えて、チャットや質問欄への書き込み数は、視聴者が「聞くだけ」ではなく「参加している」感覚を持てていたかどうかの手がかりになります。配信後であれば、アーカイブ動画がどれだけ再生されているか、アンケートにどれくらいの回答が集まったかも合わせて見ておくと、当日その場で参加できなかった層の関心度もつかめます。どの項目をどこまで取得できるかは配信サービスによって差がありますので、実際の指標や集計方法は必ずご利用の配信ツールの管理画面でご確認ください。
時間ごとの視聴者数の推移で見えてくること
多くの配信ツールでは、時間軸に沿った視聴者数の推移をグラフで確認できます。開始直後に視聴者数が右肩上がりに増えていく場合は、開始時刻ちょうどではなく少し遅れて入ってくる人が一定数いるということです。冒頭に一番伝えたい話を置いてしまうと、その部分を聞き逃す人が出てきますので、構成の順番を考え直す余地があります。途中で急に視聴者数が減っている箇所があれば、その時間帯に何を話していたか、音声や映像にトラブルがなかったかを進行表と照らし合わせて振り返ってみてください。話の内容そのものよりも、機材トラブルが原因になっていることは意外と多いものです。逆に、終盤まで視聴を続けている人たちは、内容への関心が高い見込み客と考えてよいでしょう。
参加率が伸びないときに疑うべきこと
申込数のわりに参加率が低いと感じたら、まず開催日時が対象者にとって参加しやすい時間帯だったかを見直します。業務時間の真ん中や、休み明けの慌ただしい時間帯は避けられているでしょうか。次に、リマインドメールや通知を配信直前にきちんと送れていたかどうかも確認しておきたいところです。申込んだこと自体を忘れてしまう人は珍しくありません。さらに、申込から開催までの期間が空きすぎていないかも見直しの対象です。期間が長いほど、当日を忘れられてしまう可能性は高くなります。逆に短すぎても、参加者側の予定調整が間に合わないことがありますので、あわせて見ておきたいところです。
個人単位の視聴データの扱い方
誰がどのセッションをどれだけ視聴したかというデータは、営業フォローの優先順位をつけるうえで役立ちます。関心の高そうな相手から先に連絡できれば、フォローの効率も上がるはずです。ただし、こうした個人単位のデータをどこまで取得し、どのように利用するかは、必ず自社のプライバシーポリシーの範囲内で判断してください。取得できる項目自体もサービスごとに違いがありますので、この点もあわせて管理画面での確認が前提になります。社内で共有する際も、扱う範囲や保管の仕方をあらかじめ決めておくと安心です。
データを次回の配信に活かす
振り返りをするときは、数字だけを眺めるのではなく、進行表と並べて見ることをおすすめします。何分にどんな話をしていたときに視聴者が増減したのかがわかれば、次回の構成や時間配分を具体的に変えられます。そのうえで、毎回同じ指標を同じ形式で記録しておくと、配信を重ねるごとに自分たちの傾向が見えてきます。ありがちな失敗は、ピークの同時視聴数だけを見て「今回は成功だった」と判断してしまうことです。また、離脱の原因が音声トラブルだったにもかかわらず、内容がつまらなかったからだと決めつけてしまうケースもよくあります。数字の裏にある事実を確認してから評価することが、次の配信の改善につながります。
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